En estos días, podemos ver en televisión un anuncio de la compañía de telecomunicaciones Jazz Telecom S.A., que nos informa de las siete ventajas únicas que los usuarios podemos recibir si nos hacemos clientes suyos como, por ejemplo (y sobre lo que quiero hablar hoy), su centro de atención al cliente propio y gratuito, algo que siempre es de agradecer pero que, sencillamente, no debe ser una ventaja sino el simple hecho de cumplir la ley y, en concreto, el Real Decreto de 15 de abril del 2005 (R.D. 424/2005), en su artículo 104 (punto 1 – párrafo primero), que cito textualmente:
“Artículo 104. Procedimientos de resolución de conflictos. 1. Los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente, que tenga por objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes. Los titulares del departamento o servicio de atención al cliente serán los encargados de relacionarse, en su caso, con el titular del servicio administrativo de solución de controversias a que se refiere el apartado 4 y al que remitirán copia de las actuaciones realizadas con indicación del número de referencia asignado a la correspondiente reclamación. Este servicio de atención al cliente, de carácter gratuito, deberá prestarse de forma que el consumidor tenga constancia, en cualquier caso, de la reclamación, queja o petición efectuada, estando obligado el operador a comunicar al abonado el número de referencia dado a la reclamación, queja o incidencia planteada por el usuario…”.
Así, en este enunciado queda clara la obligatoriedad, por parte de JAZZTEL, de poner en disposición de los usuarios un teléfono de atención al cliente GRATUITO. Es decir, sin ningún coste para que al usuario no se le haga desistir de sus derechos.
El resto de ventajas, que siempre pueden ser discutibles (¿o no?), os las puede comunicar el protagonista de esta campaña televisiva, Jesús Vázquez:
El diario británico ‘The Sun’ ha elegido al que, en su opinión, ha sido el mejor equipo de la última década con amplia presencia, una vez más, de jugadores que están o han estado en el Real Madrid C.F. y el F.C. Barcelona: Cannavaro, Puyol, Figo, Zidane, Ronaldinho, Cristiano Ronaldo, Messi y Henry. Algo, el que los dos grandes clubes españoles acaparen premios y galardones, que se está convirtiendo en costumbre y que, en esta ocasión, coincide con el fin de la década.
Así, el diario ha seleccionado un once (4-3-3) formado por Buffon; Cafú, Cannavaro, Puyol, Maldini; Zidane, Figo, Ronaldinho, Cristiano Ronaldo; Messi y Henry. Además, entre los aspirantes a ser premiados había más jugadores de los dos colosos de la Liga. De tal forma, Iker Casillas aspiraba a mejor portero y Míchel Salgado a mejor lateral derecho. Roberto Carlos perdió con Maldini el pulso para convertirse en el mejor lateral izquierdo ¡¡de los últimos diez años!!, mientras que Xavi se ha quedado a las puertas de formar en el centro del campo al igual que Makelele o David Beckham, descartado pese a que The Sun es un diario británico. Y en la delantera también hay descartes ilustres y muy ‘blancos’: Raúl, Kaká, Van Nistelrooy y, junto a ellos, el ucraniano Andrei Shevchenko.
Sí destaca la presencia de Carles Puyol, menos acostumbrado a recibir premios que muchos de sus compañeros, pese a que es parte importantísima del equipo que hace historia ahora y del que deslumbró antes con Rijkaard. Mientras, de Luis Figo recuerda el escándalo que supuso en su día su paso del Barcelona al Real Madrid, e, inevitablemente, se rinde a la categoría de Zinedine Zidane, “el mejor jugador de su generación, su gol al Bayer Leverkusen en la final de la Champions está entre los mejores de la historia”, y a los años (pocos…) de gloria de Ronaldinho, aunque reconoce que “su gusto por la fiesta terminó por superarle”.
En la delantera, y pese a su juventud, aparece Leo Messi, quien “se merece estar por su habilidad y los logros que ha alcanzado con 22 años”, junto a su actual compañero de equipo, Henry, al que se recuerda en las islas por sus años de gloria en el Arsenal, y al que se condecora pese a que se reconoce que su puesto era seguramente el más difícil de cubrir. Finalmente, Cristiano Ronaldo completa este equipo de ensueño: “Superdotado en cuanto a talento, pasó de las dudas de los fans a convertirse en el mejor del mundo junto a Alex Ferguson”. Como en el caso de Messi, se afirma que su talento y su importancia están por encima de su edad, en su caso 24 años, y eso le ha colocado por encima de otros aspirantes.
No obstante, y entendiendo que “para gustos están los colores”, no puedo comprender algunas exclusiones y, por ende, inclusiones en tan importante lista, por lo que yo también deseo aventurarme y publicar el que, a mi modo de entender el fútbol y (sobre todo) sus tiempos, ya que tanto Messi como Cristiano tendrán su propia época, debería ser el Once (3-5-2) de la primera Década del siglo XXI: Iker Casillas; Cafú, Puyol, Roberto Carlos; Redondo, Xavi Hernández; Figo, Zidane, Henry; Ronaldo Nazario da Lima y Raúl.
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