Tras cinco angustiosos días, por fin se ha solucionado mi problema con el servicio de internet de ONO. Aunque, la verdad, la atención al cliente de la empresa ha resultado gravemente desagradable.
Y me explico. El día que di aviso de la incidencia, me informaron que un técnico me llamaría para venir a casa e intentar solucionar la charada. 36 horas después, dicho técnico me indicó que se pasaría entre las cuatro y las seis de la tarde. Como, a las 19:40 h., el señor no aparecía, llamé a ONO y me dijeron que “ningún operador se va a pasar por su casa porque el problema es de zona, y un responsable ha tenido que llamarle para cancelar la visita del técnico”, razón por la que me hicieron perder toda una tarde.
Pacientemente, esperé durante 48 horas para volver a contactar con la empresa, en caso que el problema no fuese enmendado. Al no solucionarse en ese tiempo, hablé con el servicio técnico y me informaron que el problema ya se había resuelto hacía 24 horas, pues la complicación se hallaba en “una tarjeta en mal estado que ya ha sido reemplazada”. De esta manera, reabrieron la incidencia, por lo que el ciclo comenzaba de nuevo…
Un técnico, pasadas otras 24 horas más, se puso en contacto conmigo para visitar mi domicilio. Esta vez sí que llegó, y a la hora exacta, algo que sería de agradecer si no fuera por lo que me han hecho pasar. Tras 10 minutos comprobando que la lucecita ‘send’ del módem Motorota SB5100 (que tengo enrutado en un sistema wifi) parpadeaba -esto sí es mano cualificada 
- en lugar de permanecer encendida, sacó de su bolsa otro módem, en esta ocasión de la marca WebStar, y lo enchufó para cerciorarse que el percance no estuviera en el aparato. Después de encenderlo, se pasó 20 minutos para intentar configurarlo correctamente, sin éxito, apoyándose en sus compañeros -vía móvil- pues él no parecía tener ni idea y, todo sea dicho, sus compis tampoco. ¡Vaya servicio técnico!
Viéndole bastante apurado, y con las clases que me ofrecieron gratuitamente los del servicio técnico en otros problemas -menos graves- que tuve con la conexión, le comenté que podría intentar ejecutar una orden (que no viene al caso comentarla ahora), cuyo resultado fue bastante positivo. Vamos, ¡que funcionó! Y, para más INRI, me pidió que se lo escribiera en una hoja…
En definitiva, que del sufrimiento de no tener internet he pasado al lamento por pensar cuántas personas habrán sufrido, están sufriendo y, claro está, sufrirán con un servicio técnico tan terrible. Y, creo importante resaltarlo, no considero incompetentes a los trabajadores ‘a domicilio’ de la empresa, sino a la propia ONO que ficha trabajadores no cualificados por, imagino, ahorrarse cuatro duros o, adaptando el dicho a la actualidad, por ahorrarse 12 céntimos de euro.
M@x comentó, intentando consolarme por el anterior post que escribí sobre este asunto, que los problemas de conexión suceden en todas las empresas proveedoras de internet. Ahora me gustaría abrir el debate sobre el tema del servicio técnico de este tipo de compañías. Hasta el momento, he comprobado la ‘tenebrosidad’ de Wanadoo (de esto hace ya algunos años, por lo que no sé como será la situación en la actualidad) y, recién, de ONO…
Etiquetas: Internet, ONO, problema
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15 de julio de 2006
Esta semana coincide el obituario del asesinato de cuatro compañeros a manos de la banda terrorista ETA: Miguel Ángel Blanco Garrido, José Javier Múgica Astibia, José María Martín Carpena y Alberto López Jaureguizar. 
